相信大多數的情侶，無論在一起多久，都會遇到到這樣的問題，
有的偶爾、有的頻繁，每一次都好比在考驗兩人的愛情，
面對突然開始生悶氣的女友，男孩們往往不知該如何滅火，
其實只要掌握一個要點，就可以讓你即時化解這場危機唷！
吵架的SOP
在掌握要點之前，先來了解吵架的流程吧，以本篇標題為例，
首先，女生對男生的言語或行為感到不滿，礙於情緒正高漲，當下不願說出口，
一方面天真地以為(奢望)男生應該懂自己在氣什麼，因此希望男生先主動道歉示好，
但事實上男生根本不知道哪裡出了問題，劇情便出現兩種走向，
一種是什麼都不做，與其拿熱臉貼冷屁股，不如默默在一旁靜觀其變，
另一種則是打開解決問題模式，開始對女生說教，或者丟直球問明白，
不論哪一種劇情，最後都會導致女生更不滿，男生也可能因此沉不住氣，
於是兩人進入了鬼打牆口水戰，雙方你一來我一往，互不相讓，
直到發現吵不出結果，就開始翻舊帳或編織更多五四三來激怒對方，
最後終於有一方受不了選擇退出，另一方則看似贏了這場戰局...
情緒才是關鍵
由前段的流程中，應該不難發現吵架的內容顯然不是首要問題了，
因為吵到後來已經失真，原先困擾女生的問題不但沒解決，反而冒出更多問題，
然而，如果兩人一開始就是心平氣和地溝通，相信很快就能達成共識，
造成這兩種差異性的關鍵就在於情緒，因此可以直截了當地說，
「當女朋友開始鬧脾氣的時候，男朋友最應該做的，
不是急著知道問題出在哪裡，而是先安撫情緒！」
奧客理論
以從事過四年服務業所學到的奧客理論來幫助大家了解吧。
假設今天你到一家餐廳用餐，期間遇到態度不佳的服務生，因此心生不滿，
向該服務生反應之後，服務生卻認為自己沒有錯，向你提出反駁，你會如何？
大多數的人都會從不滿升為憤怒吧？然後叫主管出來，或者直接找管道客訴...
以餐廳的角度來說，我們就是奧客，如果餐廳站穩自己的立場，不願退讓，
最後就是失去了一個客源，甚至更多，因為你再也不會回訪也不會推薦親友去。
相反地，如果餐廳得知你的不滿後，第一時間先向你道歉，並且做出彌補，
你的心情一定會得到大大改善，對於服務生先前做的行為，就不那麼在意了，
想必之後也還是會再回訪這家餐廳，甚至推薦給更多人。
總的來說，整起事件的發生就在於自身(奧客)的情緒受到影響，
當情緒受影響之後，在意的就只是對方有沒有照顧我們的感受而已，
根本不在乎對方如何解釋當下那麼做的原因而事情究竟誰對誰錯，
因此當面對這樣的客人時，同樣也只要從顧客的角度去解決問題就好，
說明一堆公司的SOP以及還原事發經過再去從中解釋是不會立即有效的。
退一步的好處
接下來以奧客理論中所提到的情緒問題來看鬧脾氣的女友，便能稍微理解女友的心情了，
其實女生當下想要的就只是安慰、抱抱跟秀秀，而不是聽男生說教，更不是爭執事情對錯，
在此，不管男生或女生都必須明白一點，「退一步並不代表承認自己錯了或輸了。」
事實上不去計較的結果，反而會為你帶來更多好處，就像餐廳穩住甚至得到更多客源一樣，
如果在女友鬧脾氣的當下，第一時間先選擇安撫，那麼心情獲得開朗的女友，
一定會像以前一樣，願意付出一切的愛，努力維持這段感情，
而如果當下選擇的是不讓自己受委屈或堅持自己沒有錯，那麼勢必會造成爭吵，
爭吵過後就會有一方不甘心地輸了，另一方則看似贏了，實際上卻輸了對方的心，
也就是說，如果女生是輸的那方，必定會對男生感到失望，也會對感情失去動力，
這麼一來，對於當初不肯退一步的男生來說豈不是因小失大，得不償失嗎？
愛生悶氣其實也不是女生的錯，只是心思比男生細膩了點，
有時面對男生的安撫雖然也可能會故意推開，把對方趕走，
但也只是想測試男生有多在乎自己而已，並不是真的要你走，
畢竟在愛情中，女生還是多少渴望被呵護，可以耍點任性的，
不過，在此也要提醒女孩們，下次請直接告訴男友，你需要什麼！
與其讓對方自己找路，還不如直接告訴他方向，這樣既快速又有效，
等心情恢復以後，就可以理性地溝通彼此之間真正的問題啦！
最後，希望本篇文章有幫助到大家，
讓我們一起在愛情中互相學習、成長吧！
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